Magazinul online Dulce.md – este platforma care îți pune la dispoziție produse originale directde la producători. Pentru a asigura siguranța consumatorilor, acțiunile magazinului sunt reglementate de legislația în vigoare atât pe teritoriul Republicii Moldova cât și UniuneaEuropeană.
Conform Legii nr. 105-XV din 13 martie anul 2003 privind protecția consumatorului, produsul poate fi returnat cu respectarea următoarelor condiții:
o Nu se depășește termenul de 14 de zile de la data procurării;
o A fost păstrat ambalajul mărfii și bonul, care demonstrează procurarea produsului;
o Nu au fost deteriorate (zgârieturi, perforări, pete);
o Nu prezintă semne vizibile de uzură și deformare;
Situațiile în care sunteți în drept să depuneți o reclamație:
1. Produsul nu corespunde informațiilor plasate pe site (fotografie, descriere, denumire, consistență).
2. Termenul de valabilitate este expirat.
3. Produsul a suportat daune în timpul transportării.
În aceste cazuri clientul este în drept să ceară înlocuirea produsului, sau returnarea echivalentulsumei achitate la data efectuării comenzii, doar în cazurile în care magazinul este responsabilpentru producerea acestor situații. În cazul în care eroarea este produsă din cauza acțiunilor clientului, magazinul nu poartă nici o răspundere.
Orice reclamație legată de produs poate fi expediată în scris la adresa office@credoprim.md.
După ce ați discutat cu reprezentantul nostru pentru a returna produsele, urmează să primiți un apel de la curier, care va veni la adresa dvs. pentru a ridica coletul. In cazul achitarii online cu cardul, returnarea se executa tot la cardul cu care s-a efectuat plata.
Vă recomandăm să returnați produsele în cutia lor originală.
Magazinul online dulce.md are la dispoziție 14 zile lucrătoare pentru a procesa reclamația. În calitate de client, aveți dreptul: de a anula contractul de vânzare-cumpărare a produsului, de a înlocui produsul deteriorat cu unul nou, de a cere repararea gratuită sau de a reduce prețul acestui produs.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați la nr. de telefon: 373 69102634.